Key Responsibilities & Operational Scope

In this position at Eucalyptus, your primary deliverables and day-to-day focus areas include:

• Bei Eucalyptus steht übergreifend die Patientenerfahrung und -sicherheit an erster Stelle. Das Patient Support Team setzt alles daran, dass sich jede:r Patient:in individuell betreut fühlt und unser Ärzteteam, Pflegekräfte und Kolleg:innen auf uns zählen können.
• Dies ist keine klassische Support-Rolle! Wir bieten dir die Möglichkeit, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen, an Produkteinführungen mitzuwirken, neue Patient:innen zu begleiten und Prozesse sowie Tools zu entwickeln, die unser Wachstum unterstützen.
• Verantwortung für die Begleitung neuer Patient:innen, die proaktive Bearbeitung von eigehenden Anfragen und Durchführen von Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen liefern, die die Erwartungen der Patient:innen übertreffen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke, Pflegekräften und Ärzteteam, um sicherzustellen, dass die Patienten rechtzeitig und sicher informiert werden und ihre Bestellungen erhalten
• Erste Anlaufstelle für Patientenfeedback – Erkennen und Weitergeben von Schwachstellen, Eskalation von Problemen, Beheben von Fehlern und stetige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützung bei der Erstellung, Implementierung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Verantwortung für unsere Facebook-Community, einschließlich Mitgliederfreigaben und wöchentlicher Beiträge
• Flexibilität, zusätzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen, um den Bedürfnissen von Eucalyptus gerecht zu werden
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Gastronomie, im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle – mit dem Wunsch, dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln
• Zweisprachig in Deutsch (fließend) und Englisch (mindestens B2) – in Wort und Schrift
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, den Ton der Kommunikation an unterschiedliche Patient:innen anzupassen
• Einfühlsam, zuverlässig, fürsorglich und starker Fokus auf Problemlösung

Candidate Profile & Required Qualifications

To succeed in this role, Eucalyptus is seeking candidates who possess the following credentials, competencies, and mindset:

• Demonstrated professional experience in a relevant capacity suitable for Kundenbetreuer:in (m/w/d) – Support im TeleHealth-Startup.
• Strong communication skills with the ability to interact with multidisciplinary stakeholders.
• High degree of ownership, problem-solving capability, and ability to thrive in a fast-paced environment.

Workplace Culture, Mentorship & Benefits

Eucalyptus fosters a high-autonomy, patient-first culture backed by the scale of Hims & Hers:

• Global Growth & Impact: Build solutions that deliver preventive, evidence-based healthcare to hundreds of thousands of patients worldwide.
• Mentorship & Leadership: Work alongside talented clinical and operational peers with dedicated development support.
• Modern Working Environment: Flexible arrangements designed to foster high ownership, autonomy, and work-life balance.

Remuneration & Transparency

Attractive German market salary structure with social security benefits, paid vacation, and flexible working arrangements.